●人物簡介：吳愛峰 中共黨員，山東東營市東營區(qū)供電公司五級職員，先后獲東營市技術(shù)能手、第十屆東營市勞動模范、國網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省富民興魯勞動獎?wù)碌葮s譽。

　　●個人感悟：管理上多站在班組的角度看問題，服務(wù)上多站在客戶的角度看問題。

　　5月14日上午，山東東營市東營區(qū)供電公司召開第二期居民區(qū)電動汽車有序充電建設(shè)項目推進會。該公司五級職員吳愛峰主持會議，并向參會的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)介紹理想之城玉蘭園項目的驗收進展，詳細解讀東營市政府關(guān)于居民區(qū)新能源汽車有序充電相關(guān)政策。

　　自1991年參加工作以來，吳愛峰立足崗位不斷突破，在營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化電力營商環(huán)境等方面作出了突出貢獻，從一名普通的電工逐步成長為電力營銷管理專業(yè)骨干。4月27日，中華全國總工會對全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲獎?wù)哌M行表彰。吳愛峰獲得全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

　　實地調(diào)研 解決線路運維難題

　　1991年8月，吳愛峰進入東營市東營區(qū)南莊勞動服務(wù)公司工作，一干就是7年。這期間，他堅守在一線，從事低壓配網(wǎng)搶修工作。1998年6月，吳愛峰進入東營區(qū)電業(yè)局(現(xiàn)東營區(qū)供電公司)線路檢修工區(qū)開展線路檢修。2000年，憑借扎實的工作作風和突出的能力，吳愛峰擔任線路檢修工區(qū)線路檢修班班長。

　　2002年，勝利油田電力管理總公司東區(qū)供電公司負責的部分線路移交給東營區(qū)供電公司管理。此前，這些線路的管理模式與東營區(qū)供電公司的線路管理模式存在較大差異。作為這次移交工作的負責人，吳愛峰深入調(diào)研涉及這些線路的每一基電桿、每一個臺區(qū)，針對此前管理中存在的竊電現(xiàn)象多、電費回收難等問題，提出電網(wǎng)改造升級、拆除私拉亂接電線、耐心向當?shù)鼐用窠忉寽贤ǖ扰e措并督促落實，使移交接管工作順利完成。

　　2004年，東營區(qū)供電公司辛店供電所低壓線路的線損率居高不下。吳愛峰被組織任命為辛店供電所所長。他走遍辛店供電所負責的每一個低壓臺區(qū)，與臺區(qū)經(jīng)理深入討論降損難點，發(fā)現(xiàn)除了竊電現(xiàn)象嚴重之外，計量裝置陳舊、失準也是導致線損率過高的因素。找準了方向，吳愛峰一方面加大力度查處竊電，一方面在供區(qū)內(nèi)開展計量裝置更換和低壓線路整改工作。到2005年年底，辛店供電所低壓綜合線損率大幅下降，從2004年年初的22%降至9%。

　　創(chuàng)新舉措 提高供電服務(wù)質(zhì)量

　　2008年3月，吳愛峰任牛莊供電所所長兼黨支部書記。牛莊供電所的服務(wù)范圍主要在農(nóng)村。當時，按照國網(wǎng)山東省電力公司“彩虹春雨、抗旱保電”工作動員要求，吳愛峰提出“彩虹助農(nóng)”服務(wù)理念，組織了12人的春季抗旱保灌服務(wù)小隊，巡檢供區(qū)內(nèi)各揚水站的供電線路及用電設(shè)備，為供區(qū)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供可靠的電力保障。此后這項工作一直持續(xù)開展。

　　2012年，東營區(qū)供電公司接管東營供電公司西城供電部的工作，并成立文匯客戶服務(wù)中心負責供區(qū)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。吳愛峰擔任該中心主任。為了加強供電服務(wù)管理，他組織該中心員工對供區(qū)內(nèi)的360個專用變壓器和90個公用變壓器的計量點開展營業(yè)普查，并建立了全新的計量裝置臺賬，對臺區(qū)經(jīng)理的服務(wù)區(qū)域進行了合理劃分，為后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等工作打下基礎(chǔ)。

　　為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，吳愛峰還實地走訪，了解居民客戶需求。在走訪過程中，他了解到居民客戶在工作日辦理用電業(yè)務(wù)不方便，便提出兩個“半小時”工作制度，即文匯客戶服務(wù)中心員工提前上班半小時，晚下班半小時，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。吳愛峰還與東營區(qū)郵政儲蓄銀行相關(guān)負責人溝通，把交電費的功能嵌入郵政儲蓄銀行的POS機，方便居民隨時在小區(qū)附近的商店交電費。2012年至2013年，文匯客戶服務(wù)中心先后獲評東營供電公司工人先鋒號、東營供電公司無責任投訴窗口和東營區(qū)供電公司先進集體等榮譽。

　　注重管理 提升營銷業(yè)務(wù)水平

　　2020年，由于出色的營銷服務(wù)工作，吳愛峰被聘為東營區(qū)供電公司五級職員。當年年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，吳愛峰帶領(lǐng)東營區(qū)供電公司營銷隊伍落實階段性降低企業(yè)用電成本政策。他還聯(lián)系大工業(yè)企業(yè)客戶，了解具體需求。2020年，東營區(qū)供電公司為企業(yè)降低用電成本1095.25萬元。

　　為了提升供區(qū)內(nèi)的營銷管理質(zhì)量，吳愛峰成立營銷隊伍指標攻堅小組，逐項分析營銷專業(yè)偏弱指標的成因，并制訂針對性整改措施，把整改責任落實到具體班組和員工，做到指標變化可監(jiān)控、可預(yù)測、可操作。2020年年底，東營區(qū)供電公司班組對標指標排名從國網(wǎng)山東電力各縣級供電公司中的后幾名變成第二名，營銷專業(yè)班組各項指標保持全A，臺區(qū)日線損合格率達到99%以上。

　　在2020年國家電網(wǎng)公司五星級供電所創(chuàng)建工作中，吳愛峰結(jié)合區(qū)域特點，幫助牛莊供電所樹立“犇牛”文化品牌，助力牛莊供電所成功創(chuàng)建五星級供電所。“干實事，出實實在在的成績，這是我做人的原則。”吳愛峰說。