為進一步密切黨群干群關系，有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決，3月6日上午，國家電網(wǎng)懷化供電公司副總經理吳易文帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽市民來電，集中解答市民關于國家電網(wǎng)懷化供電公司行政職權范圍內的相關咨詢和訴求。

　　供電服務、電能質量、電網(wǎng)建設……熱線電話一個接一個，共有5位市民來電。在一個半小時的接聽時間里，吳易文耐心詢問、認真記錄每一位群眾的問題訴求，對反映的事項逐一進行解答，能當場協(xié)調解決的，現(xiàn)場協(xié)調解決;對需要進一步核實辦理的，積極組織相關科室對問題進行調查處置，并向市民承諾將及時反饋處理結果，切實解決市民的疑惑與困難。

　　下階段，國網(wǎng)懷化供電公司持續(xù)高度重視熱線辦理工作，實現(xiàn)“0745-2201234”“0745-2202168”與“12345”熱線聯(lián)動對接服務，針對熱線交辦的工單實行專人負責、專機受理，全力做好“12345”熱線的及時接聽轉辦、快速反應處置和回復反饋回訪工作，及時解決市民反映的各類用電問題，多渠道解決群眾在供電服務過程中存在的問題和堵點，切實為群眾排憂解難。(懷化日報記者 宋程程 通訊員 周敏)