11月28日，海南電網(wǎng)公司文昌供電局譚牛供電所營配班班員吳多春一大早便來到竹山良魚塘臺區(qū)，為養(yǎng)殖戶檢查用電設(shè)備。“上次養(yǎng)殖場因為臺區(qū)重載問題造成停電后，供電所的員工將原來200千伏安的變壓器換成了400千伏安，現(xiàn)在用電又好又穩(wěn)。”養(yǎng)殖戶曹金富說。

　　今年10月，海南電網(wǎng)公司印發(fā)了《海南電網(wǎng)公司開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作方案》，對專項整治工作作出安排。該公司所屬各供電局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓農(nóng)村電網(wǎng)及公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和服務(wù)、農(nóng)村電網(wǎng)改造升級、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不斷改善客戶用電體驗。

　　供電服務(wù)升級 讓客戶少操心

　　營銷戰(zhàn)線是電網(wǎng)公司服務(wù)廣大人民群眾的最前沿。為此，海南電網(wǎng)公司持續(xù)加強(qiáng)抄核收管理，逐步推動計量自動抄表、電量自動計算、異常自動分發(fā)、電費(fèi)自動發(fā)行、賬單自動推送、電費(fèi)自動代扣、發(fā)票自動獲取等抄核收業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，有力防范了抄核收崗位廉潔風(fēng)險。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前該公司全口徑自動抄表率和電子化結(jié)算率達(dá)99%；繳費(fèi)途徑多達(dá)23種，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)99.63%，有效防范挪用電費(fèi)資金風(fēng)險。該公司還將電費(fèi)查繳、用電辦理、進(jìn)度查詢等辦電服務(wù)應(yīng)用接入海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

　　“為了有效管控停電長、搶修慢問題，我們開發(fā)了調(diào)度系統(tǒng)未復(fù)電短信提醒功能?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司生技部計劃科科長祁永福介紹，10月起，系統(tǒng)對超過5分鐘、5小時的線路停電信息自動發(fā)送短信至地市供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人和省公司管理部門負(fù)責(zé)人，全面掌握全省停電信息，及時跟蹤督促復(fù)電。今年10月，該公司搶修復(fù)電及時率97.77%，比1—9月份平均值高0.6個百分點(diǎn)。

　　此外，該公司制定了“23456”原則，即，故障復(fù)電時長2小時、3小時、4小時、5小時分別由供電局設(shè)備部專責(zé)、設(shè)備部主任、分管生產(chǎn)副局長、局長負(fù)責(zé)監(jiān)控并做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；故障復(fù)電時間超過當(dāng)天下午6時的，必須由局長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌加快搶修進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)搶修復(fù)電全過程管控。

　　“沒想到，客戶經(jīng)理1小時內(nèi)就上門和我聯(lián)系，沒想到一趟都不用跑，更沒想到?jīng)]花一分錢就把電給通了?！备＝蛻衾钣朗且患移嚬卷椖控?fù)責(zé)人，今年在海口申請報裝200千伏安的變壓器，供電局的高效讓他連用三個“沒想到”來表達(dá)自己的心情。

　　大幅壓減業(yè)擴(kuò)報裝流程和時長、精簡辦電資料、大幅降低接電成本……海南電網(wǎng)公司推出一系列優(yōu)化營商環(huán)境舉措，讓企業(yè)和市民有了更多的獲得感。

　　供電質(zhì)量提升 讓客戶少鬧心

　　低電壓、頻繁停電直接影響客戶的生產(chǎn)生活，是群眾最關(guān)心的問題。海南電網(wǎng)公司堅持問題導(dǎo)向，全面開展配網(wǎng)問題診斷。通過建立低電壓治理工作機(jī)制，加強(qiáng)電壓監(jiān)測點(diǎn)規(guī)范管理、主動服務(wù)電能質(zhì)量敏感用戶、加強(qiáng)變電站母線電壓管控等措施，對查找問題實(shí)行銷號式管理，狠抓配網(wǎng)設(shè)備重過載、低電壓問題治理，提升了客戶滿意度。

　　在治理頻繁停電方面，該公司通過編制輸變配設(shè)備倒閘操作、檢修試驗、搶修時間定額標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度，精細(xì)化做好停電全過程管控。在做好綜合停電優(yōu)化工作方面，截至10月底，全省共安排7849項配網(wǎng)停電工作，優(yōu)化后停電次數(shù)減少至3990項，優(yōu)化率49.17%，停電計劃優(yōu)化累計減少戶均停電時間7.92小時/戶。

　　海南電網(wǎng)公司還對所屬各供電局今年累計故障停電前五位的90條配電線路進(jìn)行梳理，由供電局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)開展整治，梳理存在問題，有針對性地制定398項措施。通過9—10月開展專項整治工作，故障跳閘率環(huán)比下降62%，其中32回10千伏線路實(shí)現(xiàn)“零跳閘”。

　　此外，持續(xù)優(yōu)化不停電作業(yè)審批流程，按照“月計劃、周調(diào)整、日落實(shí)”的原則，統(tǒng)籌做好全省不停電作業(yè)安排。截至10月份，全省共完成不停電6320次，同比去年同期提升217%，有效減少停電時間。同時狠抓配電自動化問題梳理及整改，配電自動化在線率已提升至83.2%、設(shè)備動作準(zhǔn)確率提升至97.9%，逐步實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)“可觀、可測、可控”。

　　截至目前，該公司共發(fā)現(xiàn)線路、設(shè)備缺陷隱患共5000多項，已整改3800多項；低壓居民平均接電時間累計同比下降55%，非居民平均接電時間累計同比下降51%；排查出低電壓用戶304戶，已整改270戶，整改率88.81%；排查出可能出現(xiàn)重過載的臺區(qū)396個，已解決309個，完成率78%。