面對疫情，作為關(guān)系國計民生的特大型能源骨干央企，國家電網(wǎng)有限公司立即加速推行移動辦公，確保特殊時期企業(yè)正常運轉(zhuǎn)、電力可靠供應(yīng)。

　　移動辦公、網(wǎng)上辦事，給公司各單位帶來了哪些變化？

　　總部帶頭，十幾個省公司移動辦公，動力來自于哪里？

　　公司一盤棋，總部是龍頭。

　　特殊時期，27個省級電力公司、幾十個直屬單位、160萬員工目光聚焦總部。從春節(jié)前開始，一道道指令、一個個部署從這里發(fā)出，有條不紊，指揮公司干部員工在26個省級行政區(qū)域和疫情作戰(zhàn)。

　　在總部，令人印象深刻的是一次次視頻連線——這是特殊時期總部和基層的“面對面”溝通。

　　——1月28日，公司董事長、黨組書記毛偉明，總經(jīng)理、黨組副書記辛保安與國網(wǎng)華中分部、國網(wǎng)湖北電力及武漢供電公司視頻連線，了解疫情防控等工作情況。

　　——1月29日，公司召開堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)緊急電視電話會議。

　　——1月31日，國資委黨委書記、主任郝鵬一行來到公司，專題調(diào)研疫情防控，并與武漢供電公司視頻連線，詳細了解有關(guān)情況，慰問戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線的干部員工。

　　——2月6日，毛偉明、辛保安與國網(wǎng)華中分部、國網(wǎng)湖北電力，武漢、黃岡、孝感供電公司視頻連線，了解最新疫情防控、保電工作情況和需要幫助解決的問題。

　　2月19日，公司召開支援湖北抗擊疫情保供電隊伍出征動員會。毛偉明、辛保安通過視頻連線，為即將開赴前線支援湖北的第一批供電保障隊伍壯行。

　　線上視頻，既能“面對面”溝通，又杜絕了了人群聚集帶來的風(fēng)險，還能把公司黨組要求、部署安排及時、“高保真”地傳達到位，可謂一舉多得。

　　除了視頻會議，總部還為部分管理人員配備了移動辦公設(shè)備。

　　總部統(tǒng)一安排，加急調(diào)整權(quán)限配置，為省公司開通千余個外網(wǎng)移動辦公賬號，全力支撐行政辦公有序進行。隨后，國網(wǎng)浙江、湖北、重慶、陜西、河北、黑龍江、山西、蒙東、新疆、寧夏、青海、江西、北京、西藏、河南電力順利實現(xiàn)移動辦公。

　　國網(wǎng)江西電力本部所在地是江西省疫情防控指揮部劃定的重疫區(qū)，不少員工居住的小區(qū)也都被封閉了。因此，移動辦公勢在必行。2月19日，該公司提前實現(xiàn)了全域外網(wǎng)移動辦公，當(dāng)天所屬各單位累計安裝登錄15468人次，辦理公文42686人次。

　　在國網(wǎng)浙江電力，員工對移動辦公已是輕車熟路。網(wǎng)上安全學(xué)習(xí)周、理論學(xué)習(xí)周、網(wǎng)上行政辦公、外網(wǎng)云會議、網(wǎng)上應(yīng)急搶修演練，一系列“網(wǎng)”字開頭的舉措確保了該公司特殊時期的正常生產(chǎn)秩序。

　　在疫區(qū)湖北，國網(wǎng)湖北電力領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天8時30分準時召開視頻早會，各部門采取遠程辦公等形式開展非現(xiàn)場工作。2月16日，該公司面向員工發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)辦公注意事項》，標志著移動辦公成為非常時期的常態(tài)。

　　可見，公司此前的移動辦公推廣工作扎實有效，充分積累了軟硬件方面的使用經(jīng)驗。本次戰(zhàn)“疫”大考，恰恰在無意中推動了移動辦公的大范圍應(yīng)用。此舉必將帶來深遠的正面影響，而且，這種影響幾乎是不可逆的。

　　移動辦公，能干哪些活？會不會在線不在崗？

　　相較于總部、省公司，地市公司及以下單位承擔(dān)的工作更細、更實。他們的實踐和體檢在某種程度上決定了移動辦公的成敗。

　　移動辦公首先面臨的一個問題是保證真在線、真在崗。

　　冀北灤州市供電公司給出了自己的答案。該公司每天統(tǒng)計匯總在崗和在家網(wǎng)絡(luò)辦公員工情況，以限時分享實時位置截圖的形式“查崗”并及時通報。2月21日，該公司抽查22個單位的37名員工，全部“在崗”。

　　既然都“在崗”，都在干哪些工作呢？

　　首先是在線學(xué)習(xí)。2月3日，國網(wǎng)江蘇電力黨委連續(xù)第8年在節(jié)后舉辦全員學(xué)習(xí)周。與往年不同的是，這次活動通過微信群發(fā)布學(xué)習(xí)資料及視頻會議、語音會議，讓4.6萬多名員工全部在線學(xué)習(xí)。

　　參加在線學(xué)習(xí)的還有封閉值班的調(diào)度員們。“師傅，雙變壓器在什么情況下可以并列運行？”2月15日，剛?cè)肼氁荒臧氲慕K新沂縣供電公司副值調(diào)度員崔清華通過視頻向調(diào)度值班長袁宗旭請教。

　　不僅是自己學(xué)，給他人講課也可以在線。每到開學(xué)季，許多供電員工都會去幼兒園、小學(xué)上安全用電課。今年開學(xué)推遲了，孩子們只能“家里蹲”。浙江海鹽縣供電公司員工趙鷙平將視頻課發(fā)到供區(qū)學(xué)校群，安全用電課實現(xiàn)由網(wǎng)入戶。

　　學(xué)習(xí)場地從線下挪到了線上，變的是形式，不變的是效果。

　　在線黨建，同樣開展得有聲有色。2月20日15時，湖南株洲供電公司客戶中心綜合黨支部微信群里簽到接龍啟動，14名共產(chǎn)黨員參加的線上主題黨日活動開始了。防疫期間，國網(wǎng)湖南電力黨委依托釘釘、微信、學(xué)習(xí)強國等線上平臺開展黨建工作，打造網(wǎng)上戰(zhàn)斗堡壘，引領(lǐng)、推動疫情防控。

　　技術(shù)賦能之下，移動辦公還能完成很“硬核”的工作，比如電力工程評審和部分物資工作。疫情期間，江西電力經(jīng)研院已經(jīng)召開項目評審會5次，完成收口復(fù)核、出具評審意見16項。國網(wǎng)物資公司則通過剛剛上線的電力物流服務(wù)平臺，解決了西藏阿里獅泉河火電廠急需的8噸物資從天津港保稅區(qū)啟運問題，只花了1天時間。

　　移動辦公，有沒有耽誤供電服務(wù)？用電客戶體驗如何？

　　國家電網(wǎng)公司是全球最大的公用事業(yè)單位，在國內(nèi)服務(wù)11億人。移動辦公的成效如何，最終要體現(xiàn)在客戶口碑上。

　　在湖北鐘祥市供電公司，由于座席人員不能到工作站，服務(wù)熱線的接聽成了一個難題。“我們是不是可以把熱線來電轉(zhuǎn)接到自己的手機上？”該公司客戶服務(wù)中心楊青靈機一動。疫情期間，她所在的這個客戶服務(wù)中心共處理工單836個，話務(wù)量接撥1481個，客戶服務(wù)滿意率100%。

　　在武漢，供電服務(wù)多了很多額外的考驗。

　　“我全家被隔離，家中空調(diào)未關(guān)，請求斷電。”

　　“我全家在外地回不去，擔(dān)心魚缸會溢水，請求停電！”

　　接到申請后，武漢供電公司客戶服務(wù)中心漢口分中心專責(zé)趙仁志馬上請示上級，實行遠程停電，解決了居民用戶的燃眉之急。

　　業(yè)擴報裝的施工作業(yè)不到現(xiàn)場無法完成，但其他部分可以實現(xiàn)移動辦公。2月11日，四川成都辰敏置業(yè)有限公司向成都城西供電中心在線遞交了施工用電申請。該中心組織多專業(yè)審查資料，開展線上勘查，安排員工與客戶視頻交流，直接在線上擬訂初步方案。而浙江平湖市供電公司實現(xiàn)了可視化業(yè)擴報裝，線上快速明確環(huán)網(wǎng)柜、分支箱、變壓器等具體點位，在線完成查勘、審核等環(huán)節(jié)，讓員工到了現(xiàn)場就辦、辦完就走，最大限度縮短了戶外工作時長。

　　在一個多月的時間里，很多用電客戶發(fā)現(xiàn)，從在線交費到在線辦電，都離不開一個APP——“網(wǎng)上國網(wǎng)”。

　　疫情發(fā)生后，負責(zé)運營“網(wǎng)上國網(wǎng)”的國網(wǎng)客服中心迅速與各省公司聯(lián)動，大力引導(dǎo)客戶線上辦電。該中心全面優(yōu)化線上流程，快速辦理減容、暫停等5項服務(wù)，開通“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補材料”等業(yè)務(wù)，還上線了在線服務(wù)智能文本機器人。機器人日均服務(wù)8500多次，大大減輕了人工服務(wù)壓力。

　　指尖輕輕點幾下，就可享受供電服務(wù)，讓宅家抗疫的人們心里安定了許多。

　　2月17日8時30分，山東齊河縣供電公司在線召開視頻早調(diào)會，有的員工在辦公室，有的員工在防疫現(xiàn)場。大家準時打開手機參會，有話則長，無話則短，僅僅花了十幾分鐘，工作安排全部完成。而以往在線下開會，起碼要三四十分鐘。

　　浙江平湖市的一名用電客戶說，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請業(yè)擴報裝后，系統(tǒng)自動生成專屬流程單，處理情況隨時可見，辦電時間從3天縮減至半天！

　　突如其來的疫情，是對公司治理能力的一次考驗。在這場不打招呼、沒有準備的戰(zhàn)“疫”中，公司移動辦公迅速鋪開，各單位員工迅速適應(yīng)，創(chuàng)造性地應(yīng)用，維持了企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。

　　突如其來的疫情，是對公司客戶服務(wù)工作的一次考驗。在持續(xù)一個多月的在線服務(wù)中，11億用電客戶史無前例地深切感受到了一個網(wǎng)上國家電網(wǎng)的貼心呵護——我們時刻在您身邊。

　　這場特殊時期的特殊實踐，還將為公司更快捷、更高效、更扁平的管理，提供有益借鑒。