國(guó)電投南陽(yáng)熱力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè) 提高便民服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間： 2020-06-18 11:23:20 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：王文
中國(guó)電力網(wǎng)訊 供熱關(guān)乎廣大人民群眾生活質(zhì)量，是民生工程、民心工程。2020年，南陽(yáng)熱力公司積極優(yōu)化辦事流程，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，不斷提升供熱便民服務(wù)水平。
該公司持續(xù)加大信息化建設(shè)力度，呼叫中心增加智能自助語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，根據(jù)客戶實(shí)際需求定制個(gè)性化板塊，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。人工坐席服務(wù)客戶后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，確保為客戶提供快捷、清晰、簡(jiǎn)單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。
健全熱力數(shù)字城管案件處理，完善制度內(nèi)容，清晰劃分職責(zé)，以熱力客服中心作為指揮機(jī)構(gòu)，將熱力各部門(mén)納入問(wèn)責(zé)體系，督辦各數(shù)字城管專(zhuān)員，扎實(shí)提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過(guò)智能平臺(tái)接受派單、進(jìn)行案件甄別、專(zhuān)業(yè)歸類(lèi)，及時(shí)通過(guò)協(xié)同、微信平臺(tái)派單，核實(shí)責(zé)任部門(mén)的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳，確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。
優(yōu)化營(yíng)商各項(xiàng)舉措，拓寬網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，引進(jìn)電子發(fā)票及銀聯(lián)自助繳費(fèi)機(jī)業(yè)務(wù)，完善河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”功能，打通服務(wù)“最后一公里”，讓全市熱用戶市民動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上體驗(yàn)到多樣的供熱服務(wù)， “最多跑一次”。
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