中國電力網(wǎng)訊  2020-2021年度供熱在即，國電投南陽熱力有限責(zé)任公司經(jīng)過非采暖期的精心籌劃、精心建設(shè)、精心維保，已完成2020年度管網(wǎng)新建計劃，管網(wǎng)、設(shè)備檢修維護計劃。目前管網(wǎng)冷態(tài)--熱態(tài)循環(huán)正全面鋪開。

　　該公司今年投資8000余萬元，新鋪設(shè)10條供熱管網(wǎng)，管長增加了10公里。2020年度，南陽熱力新增供熱面積100萬平方米，新增供熱小區(qū)40個，新增入網(wǎng)用戶10000戶。

　　為了讓更多市民享受到集中供熱的“福利”，南陽熱力在增加管網(wǎng)建設(shè)輻射面同時，同步推進沿線具備入網(wǎng)條件小區(qū)的接入工作，本年度11月15日，可按時投運新建熱力站20座，預(yù)計年底可再投運熱力站8座。

　　進入10月以來，南陽熱力把準備供熱運行作為首要任務(wù)，早計劃、早安排、早實施。熱水主管網(wǎng)從10月10號開始注水，到11月3號注水結(jié)束，開始整個系統(tǒng)的循環(huán)、排污、排氣。計劃11月7日開始熱力站和一次熱水網(wǎng)的耦合并入，11月9日同步升溫，13日全網(wǎng)具備正常供暖條件。

　　為保證今冬熱用戶享受高質(zhì)量的供暖服務(wù)，南陽熱力進一步提升了服務(wù)效率和水平。目前開通了工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、微信和支付寶五個收費便民渠道;服務(wù)熱線96966和60182222已經(jīng)實行全年24小時運行，高峰時段可達8路--10路接聽;中心城區(qū)根據(jù)供熱地域，劃分為四個供熱所，每個供熱所部署25--30位專業(yè)技術(shù)人員，采暖期隨時待命，隨時接單處置、消除供暖過程中發(fā)生的問題;基層維保員工在手機端安裝掌上派工App，實現(xiàn)用戶有服務(wù)需求時，所有人員都能在第一時間響應(yīng)，在派單--接單--執(zhí)行--反饋--回訪等環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。

　　本年度實施了“客服專員”試點委派制度，隨時為用戶解決供暖服務(wù)期間出現(xiàn)的各種問題，各小區(qū)“客服專員”信息公示牌10月中旬已在宣傳欄，單元入口等醒目位置粘貼、懸掛，標注有客服專員、二級客服、一級客服熱線電話以及對應(yīng)供熱服務(wù)微信號碼，熱用戶一目了然，可隨時取得聯(lián)系。

　　“兵馬未動，糧草先行”， 9月初，南陽熱力就對燃煤及天然氣儲備做出盤點和采購預(yù)案，進行積極儲備。目前燃煤保持庫存8萬噸，可供兩臺供熱機組滿負荷使用15天;高鐵站供熱站購入天然氣30萬立方米，可滿足采暖季期間使用。

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