中國電力網(wǎng)訊　包頭市于11月14日恢復(fù)復(fù)工,回顧近一個半月封閉、復(fù)工、再封閉、再復(fù)工的疫情防控要求,客服中心服務(wù)調(diào)度迅速開啟應(yīng)急響應(yīng)、黨員、青年主動擔(dān)當(dāng),第一時間進(jìn)入封閉值班狀態(tài),人員到崗、全時段在崗,以堅(jiān)決的態(tài)度、堅(jiān)定的決心,與各供電公司協(xié)同聯(lián)動,架起客戶與一線保供人員的防疫橋梁。

　　服務(wù)調(diào)度值班人員在崗期間,做好本職工作的同時,為居家辦公工作人員提供系統(tǒng)線上對接。這邊需要一個報表,那邊需要填寫處理結(jié)果回復(fù)工單,還有一張張線上客戶報裝的新工單。積極對接工作人員聯(lián)系客戶,記錄線上客戶需求,協(xié)助居家辦公人員同時系統(tǒng)線上工單流轉(zhuǎn)。

　　集團(tuán)公司95598受理人員因疫情管控造成電話接通率降低,為了保證客戶訴求得到及時響應(yīng),呼市運(yùn)管中心向各盟市供電公司分流放棄電話的回?fù)?。營銷處牽頭,服務(wù)調(diào)度協(xié)調(diào),各分公司居家辦公人員協(xié)助聯(lián)系客戶,解決客戶訴求。自11月4日至12日,已回?fù)芸蛻綦娫?80個。

　　在封閉期間,值班人員幾乎24小時輪流在崗,處理所有95598、報裝業(yè)務(wù)的全部線上流轉(zhuǎn)及對接工作。耳邊24小時的工單提示音,克服備班人員沒有床鋪的困難,并且與一線搶修人員及時對接,完成一戶戶的故障搶修,用質(zhì)樸的言語,安撫著疫情中不理解的客戶。默默堅(jiān)守,做好客戶的用電服務(wù)工作。