國網(wǎng)諸城市供電公司延伸服務(wù)架起“連心橋”
發(fā)布時間： 2020-11-20 17:24:54 來源：中國電力網(wǎng) 作者：顧學(xué)清
中國電力網(wǎng)訊 “葛大爺，您家里的線路已經(jīng)開始老化了，像這種有裂縫的地方太危險了，雖然看不見，但是它會往外放電的，我們重新給您換下線。”近日，國網(wǎng)諸城市供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到枳溝鎮(zhèn)喬莊村入戶幫助留守老人們檢查老舊線路、開關(guān)燈具，更換損壞的插座，并向老人發(fā)放愛心服務(wù)聯(lián)系卡。這是該公司常態(tài)化開展供電延伸服務(wù)的一個縮影。
近年來，國網(wǎng)諸城市供電公司以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，開展延伸服務(wù)。根據(jù)客戶用電規(guī)模和性質(zhì)，對客戶進(jìn)行分析分類，將延伸服務(wù)對象分為重點客戶、小微企業(yè)(手工作坊)和特殊群體三類，并實行差異化服務(wù)。針對三類服務(wù)對象，建立“一戶一檔”臺賬記錄，每年結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日及重大事件對特殊群體進(jìn)行定期巡視、走訪，幫助其處理用電存在問題。定期走訪客戶，每季度對重點客戶、小微企業(yè)、手工作坊進(jìn)行一次巡視、走訪，將發(fā)現(xiàn)問題建卡存檔并及時反饋給客戶。以臺區(qū)經(jīng)理100%覆蓋為支撐，建立網(wǎng)格化服務(wù)格局，發(fā)揮“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”和“青年志愿者服務(wù)隊”作用，對口開展延伸服務(wù)。定期開展安全用電宣傳，通過上集市、入社區(qū)、進(jìn)客戶等方式引導(dǎo)社會各界提高安全用電常識和電力設(shè)施保護(hù)意識。同時通過用電采集系統(tǒng)監(jiān)控特殊群體用電情況，確保發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
截止目前，該公司深入重點客戶、小微企業(yè)、手工作坊、特殊群體延伸服務(wù)186次，建立特殊群體聯(lián)系群620個，用“全景服務(wù)”架起了供電企業(yè)和人民群眾之間的“連心橋”。
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