國網(wǎng)樂安縣供電公司走訪大客戶 提升供電服務(wù)滿意度
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-19 10:09:42 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳晶晶
中國電力網(wǎng)訊 “冬季負(fù)荷升高了，你們一定要時(shí)刻把好用電安全關(guān)，有什么困難你們都可以提，我們會盡最大的努力給予幫助。”1月15日，國網(wǎng)樂安縣供電公司增田供電所所長及客戶經(jīng)理對轄臺區(qū)用電客戶進(jìn)行走訪，積極開展安全用電宣傳工作，并對客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，消除設(shè)備潛在隱患及缺陷。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，幫助客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本，持續(xù)提升“獲得電力”水平，該公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平要求，對專變客戶及大客戶進(jìn)行上門走訪，解答客戶關(guān)心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策;組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，開展用電宣傳、上門走訪等服務(wù)活動，現(xiàn)場宣講用電政策，解決客戶難題;通過微信群、朋友圈，向客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”主動推送故障停電、計(jì)劃停電、搶修進(jìn)度等信息;并重點(diǎn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任環(huán)節(jié)時(shí)限及流程、低壓客戶回訪，積極宣傳和扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措。
在走訪過程中，該公司相關(guān)人員與用電企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面“零距離”的交談，了解企業(yè)近期用電需求與存在的困難，主動聽取客戶意見、建議，還就用電企業(yè)用電負(fù)荷、目前存在困難等問題進(jìn)行了溝通交流。該公司表示，將一如既往地認(rèn)真履行供電企業(yè)的責(zé)任，不斷加強(qiáng)完善供電設(shè)施，為企業(yè)生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障，加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，搭建“連心橋”，同時(shí)把供電服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，促進(jìn)供電企業(yè)與用電客戶共同發(fā)展。
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