中國電力網(wǎng)訊 “趙大爺，這個(gè)月您用了73度電，卡上還有余額12元，根據(jù)您前幾個(gè)月用電量來推算，卡上余額不足了，需充值電費(fèi)。”5月20日，黨員服務(wù)隊(duì)唐為舜對(duì)家住富力城小區(qū)趙大明老人電話通知。包頭新都市區(qū)供電公司特別針對(duì)老年群體用戶開展電力定制服務(wù)，讓老人用電無憂，受到廣泛歡迎。

　　隨著優(yōu)化營商環(huán)境的深入開展，包頭新都市區(qū)供電公司從解決群眾實(shí)際問題，為客戶辦實(shí)事入手，制定“五條”措舉優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度。

　　對(duì)老年群體用戶開展定制服務(wù)。針對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)的老年客戶，進(jìn)行一對(duì)一演示操作，幫助客戶注冊(cè)綁定“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”APP，為老年人提供便利的服務(wù)。

　　每月開展進(jìn)社區(qū)便民宣傳活動(dòng)。主動(dòng)宣傳用電政策和相關(guān)知識(shí)，開展“蒙電問需于民”問題與建議征集，向客戶發(fā)送征求意見調(diào)查問卷，收集用戶的用電問題，改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　客戶投訴的問題當(dāng)作典型案例。對(duì)投訴事件暴露的問題，定期召開客戶投訴案例分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，加強(qiáng)問題整改，嚴(yán)肅責(zé)任追究考核，促進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶反映的問題納入問題清單。把客戶反映訴求的問題納入優(yōu)化營商環(huán)境問題清單，分解任務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，開出解決問題的“處方”，做到事事到人、件件有回音。

　　加強(qiáng)與物業(yè)和客戶代表的溝通。充分發(fā)揮小區(qū)物業(yè)和客戶代表的作用，從他們反饋的意見中吸納好的建議，優(yōu)化改進(jìn)工作方式，更高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。

　　包頭新都市區(qū)供電公司多措并舉優(yōu)化營銷環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)100%，今年前5個(gè)月電費(fèi)回收率99.7%，比年初制定的目標(biāo)指標(biāo)高出0.05個(gè)百分點(diǎn)，取得驕人的成績(jī)，良好的營銷環(huán)境助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。