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24小時(shí)有呼必應(yīng)

電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-05-30 16:38:21  作者:李毅 胡世杰

  “你好!我家里停電了,過來幫我看看吧。”5月20日21時(shí)許,新疆烏魯木齊供電公司卡子灣供電所客戶經(jīng)理包帥接到了米東區(qū)天化小區(qū)居民李福海老人的求助電話。包帥立即和同事周鵬趕往李大爺家查看情況。

  來到李福海家里,包帥發(fā)現(xiàn)是老人家空調(diào)使用時(shí)間過長導(dǎo)致開關(guān)跳閘。得知老人獨(dú)居在家,行動不便又不識字,包帥將急修電話號碼保存到老人手機(jī)上,將號碼的聯(lián)系人備注為“1”并置頂。他囑咐老人以后遇到用電問題,只要打開通訊錄,撥通手機(jī)上名稱為“1”的置頂聯(lián)系人,供電員工便能及時(shí)趕到他家。

  烏魯木齊供電公司員工在現(xiàn)場服務(wù)過程中,常聽老年客戶說使用智能手機(jī)報(bào)修有困難。今年,烏魯木齊供電公司針對老年客戶群體推出了“24小時(shí)‘1’呼必應(yīng),在線急修師傅”服務(wù),由片區(qū)客戶經(jīng)理專門為老年客戶群體提供差異化服務(wù)。

  自推行“24小時(shí)‘1’呼必應(yīng),在線急修師傅”服務(wù)以來,烏魯木齊供電公司客戶經(jīng)理已接到172通老年客戶群體的報(bào)修電話,解決用電問題115個。(李毅 胡世杰)




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