8月16日上午，洛陽交通運輸集團有限公司伊川分公司將一面印有“優(yōu)質服務 情暖客戶”的錦旗送到國網伊川縣供電公司，感謝該公司為他們電費退費開辟“快速通道”，解了燃眉之急。

　　8月4日，洛陽交通運輸集團有限公司伊川分公司在辦理交納2萬元電費業(yè)務時，誤將20萬元轉入了電費賬戶，這樣一來，公司運營將受到很大影響。由于該筆款項已經確定到賬，得知情況后，國網伊川縣供電公司安排專人協(xié)助該客戶準備退費所需材料，并要求服務渠道班統(tǒng)一簽批，為客戶爭取時間。同時，財務部根據內部預算流程及時調整出18萬元支出預算。經過國網伊川縣供電公司各部門通力協(xié)作，8月14日，18萬元退費順利到賬，原本需要60天的退費流程在一次次服務“接力”中僅用10天完成。

　　想客戶之所想，急客戶之所急，國網伊川縣供電公司針對電費退費這一“特殊”需求，服務渠道班首先將資料統(tǒng)一審批節(jié)約流程時間，再由其牽頭調整預算，提前支付退費，做到全流程跟蹤，確保退費支付到位。截至8月，全年共辦理退費業(yè)務140余筆，退費金額40余萬元，流程時間短、服務態(tài)度好，得到了客戶的一致好評。

　　下一步，國網伊川縣供電公司將始終把客戶的需求作為供電服務工作的著力之處，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面落實“萬人助萬企”部署要求，提供用電“快辦”服務，實現(xiàn)業(yè)務流程“內轉外不轉”，圍繞客戶需求，提高供電服務的針對性，制定客戶差異化應對服務策略，努力為客戶提供安全可靠的用電和高效便捷的服務。

　　來源：頂端新聞·河南商報見習記者 張傲 通訊員 臧廣聚 梁桂鋒