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企業(yè)文化2020-03-06
烏海六五四供電分局“疫”步一查
發(fā)布時間： 2020-03-11 16:02:53 來源：中國電力網(wǎng) 作者：田薇
中國電力網(wǎng)訊 為進一步加強營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)量，六五四供電分局根據(jù)局營銷處用電大檢查方案開展營銷普查工作。對管轄的所有專線客戶、專變客戶、公變、中小動力、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶及居民客戶開展用電普查工作。
分局按照方案要求和疫情現(xiàn)狀，現(xiàn)場普查兩人一組，做好防護和測溫，盡量減少與用戶的接觸。按計劃分線路對轄區(qū)所有高低壓客戶進行檢查，低壓普查以現(xiàn)場臺區(qū)為基礎(chǔ)，“逐線路、逐臺區(qū)、逐戶普查”理清采控系統(tǒng)所有線路與臺區(qū)對應(yīng)關(guān)系，臺區(qū)與客戶對應(yīng)關(guān)系，確保線路與臺區(qū)、臺區(qū)與客戶兩級對應(yīng)關(guān)系真實準確和完整，如遇線路特殊情況則記錄并進行反饋。此次普查根據(jù)掌握的專變用戶現(xiàn)場情況，對行業(yè)清晰明確的客戶進行修改和調(diào)整，同時查找出無法核實和重點客戶，進行現(xiàn)場核實。
由于本次疫情的隔離需求，對于許多現(xiàn)場工作開展有一定程度的阻礙，對用戶基礎(chǔ)信息的收集和排查這些需要人工操作的工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。為了將疫情防控工作落實到實處，給與用戶安心的守護，六五四分局主動服務(wù)企業(yè)，積極宣傳繳費報裝渠道，“三省”“三零”服務(wù)政策等，及時告知用戶疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知等相關(guān)電價政策，增強用戶用電信心。從客戶體驗入手，測評電力供應(yīng)與分局對客戶服務(wù)的工作水平，挖掘客戶需求。
六五四分局通過系統(tǒng)篩查和現(xiàn)場檢查，全面開展用電檢查、抄表、業(yè)擴、計量、營業(yè)的問題核查和整改，確保工作順利進行。同時深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，保證居民安心用電、企業(yè)放心用電。
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