一、基本情況

2022年11月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息733件，環(huán)比減少9.51%，同比減少21.86%。接收12398熱線中心派發(fā)工單57件，環(huán)比減少32.14%，同比減少34.48%。其中，投訴舉報(bào)25件（含2件撤訴工單），同比減少13.79%。2022年累計(jì)接收12398熱線中心派發(fā)工單1503件，其中投訴舉報(bào)693件，受理667件(含116件撤訴工單)。

按訴求性質(zhì)分類，投訴17件，占有效信息的2.32%；舉報(bào)8件，占有效信息的1.09%；咨詢677件，占有效信息的92.36%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的4.23%。

按反映渠道分類，12398電話693件，12398公眾號24件，電子郵件11件，留言5件（2022年11月收到有效信息情況見表一）。

表一 2022年11月收到有效信息情況

單位：件

二、分類情況

2022年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類350件，占47.75%；新能源和可再生能源行業(yè)類65件，占8.87%；石油天然氣行業(yè)類191件，占26.06%；其他事項(xiàng)127件，占17.33%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共25件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面2件，占8%;市場準(zhǔn)入方面7件，占28%;供電服務(wù)方面16件，占64%（2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、商丘市、周口市、信陽市、駐馬店市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，鄭州市、南陽市、駐馬店市、開封市、三門峽市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位（2022年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）。

表三 2022年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

單位：件

四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理，不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高。

五、辦理情況

2022年11月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的24件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)53件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為100.00%，回訪滿意率達(dá)到96.88%(2022年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)。

附件：

2022年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況