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包頭供電局青山分局：真誠(chéng)服務(wù) 情暖客戶(hù)

發(fā)布時(shí)間： 2020-10-30 00:07:52   來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng)  作者：鄭琳 魏拉元

 

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “閨女，今天多虧你加班幫我，不然我家不知道什么時(shí)候才能來(lái)電!”

　　10月17日傍晚，包頭供電局青山分局客服中心員工栗楊下班前在例行檢查自助繳費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，看到一位白發(fā)老人正手忙腳亂地操作著機(jī)器，栗楊急忙詢(xún)問(wèn)老人需要什么幫助。通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到，老人所在小區(qū)一個(gè)月前更換了智能費(fèi)控電表，老人因?qū)χ悄芾U納方式不了解，沒(méi)能及時(shí)繳納電費(fèi)，現(xiàn)因欠費(fèi)導(dǎo)致家中停電。

　　“都怪我，年紀(jì)大糊涂了，不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，也忘記能來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)……這可怎么辦，家里不能沒(méi)電啊!”老人向工作人員尋求幫助。

　　“大爺，您別急，我給您辦理繳費(fèi)!” 隨后，栗楊立馬帶領(lǐng)老人前往客戶(hù)服務(wù)中心窗口，重新開(kāi)啟收費(fèi)系統(tǒng)，為老人繳納電費(fèi)，確認(rèn)電表充值成功后告知老人。為了幫助老人了解智能費(fèi)控表，栗楊引領(lǐng)老人到大廳電表展板前，向老人詳細(xì)介紹了電表余額查詢(xún)方法及相關(guān)功能，在栗楊的細(xì)致講解下，老人學(xué)會(huì)了電表的使用方法，知道了如何網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。

　　考慮到天色漸暗，老人腿腳不利索，回家路上可能不方便，栗楊便電話(huà)聯(lián)系了老人的女兒，向其講述了事情的經(jīng)過(guò)，但此時(shí)老人的女兒正在外地出差。栗楊問(wèn)清楚老人的家庭住址，開(kāi)著自己的車(chē)將老人平安送回家中。

　　“閨女，謝謝你!耽誤你下班了，還麻煩你來(lái)送我一趟，咱供電局的服務(wù)真是周到!”老人感動(dòng)的對(duì)栗楊說(shuō)道。

　　自老舊計(jì)量改造工作開(kāi)展以來(lái)，包供為了充分考慮辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)群體，在加大智能費(fèi)控表知識(shí)宣傳的同時(shí)，不斷提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立“換位思考，感悟客戶(hù)需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待”的服務(wù)理念，用熱心、耐心、細(xì)心為客戶(hù)提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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