2022年12月30日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2022年11月12398熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)。

　　截止11月30日，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)中心11月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息824件，其中湖北省403件、江西省231件、重慶市176件、西藏自治區(qū)14件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢(xún)事項(xiàng)706件，投訴舉報(bào)事項(xiàng)39件，其他事項(xiàng)79件。

　　本月受理的39件投訴舉報(bào)事項(xiàng)均為電力類(lèi)投訴舉報(bào)。其中，29件為供電服務(wù)類(lèi)投訴、6件為電力安全類(lèi)投訴、4件為市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)舉報(bào)。投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題集中在服務(wù)行為、用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序、安全隱患、電能質(zhì)量等方面，主要包括個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)影響用戶(hù)辦理涉電業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限、充電樁電表報(bào)裝受限、供電設(shè)施存在安全隱患要求遷移、供電設(shè)施距離不合理以及頻繁停電持續(xù)多年未得到改善等問(wèn)題。

　　截止2022年11月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)996件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)983件，辦結(jié)963件(其中63件為去年結(jié)轉(zhuǎn))。